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FAQ

대표번호 : 1522-3809

질문/답변
번호
분류
제목
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적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘쿠폰 사용’ 란에서
사용하실 쿠폰을 선택해주시면 사용가능합니다.
18
회원가입/정보
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
질문
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
답변
비회원 주문내역조회는
주문자 이름과 주문시 제공되는 "-" 포함된 26 자리 (ex 20160923133745-15298487411) 의 주문번호가 확인되어야 조회가 가능하며,
‘고객센터 -> 배송조회’ 화면 하단 부분 ‘비회원 주문조회’를 통해 확인하실 수 있습니다.

● 비회원 주문시 적립금, 생일쿠폰, 이벤트참여 혜택에 제한이 있습니다. * 주문번호를 메모 해 두시지 않았다면 고객센터 1522 3809 로 문의 해 주시면 친절 히 답변 해 드리겠습니다.
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결제/배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
* 해외주문시 꼭 배송 메시지 란에 정확한 [배송지 주소/연락처/성함/이메일 주소] 를 기재 해 주세요.
(해외배송시 전화연결이 어렵기 때문에 꼭 이메일 주소를 남겨 주셔야 합니다.)

* 만약 메시지 란에 기재를 못 하셨다면 꼭 결제 완료 직후 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

* 상품이 모두 준비 되면 배송비를 측정 해 연락을 드리며 배송비 입금 확인이 완료 된 이후에 EMS로 발송 해 드립니다.

* 해외배송시 주문하신 금액 그대로 기재 해서 발송 해 드리며 나라별로 세관부담 비용이 달라, 이에 따른 세관비용은 고객님께서 부담 하시는 점 꼭 양지하여 주시기 바랍니다.
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결제/배송
배송지 변경이 가능한가요?
질문
배송지 변경이 가능한가요?
답변
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 13시 이전까지의 요청건에 한해서만 배송지 변경이 가능 합니다.

변경을 희망하시는 정확한 주소지를 1:1게시판이나 Q&A 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요.

★ [배송준비] 중으로 확인이 되어도 이미 택배사로 출고 되었거나, 13시 이후 신청건에 대해서는 주소지 변경이 불가능하니 유의바랍니다.
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결제/배송
부분배송 / 묶음배송이 가능한가요?
질문
부분배송 / 묶음배송이 가능한가요?
답변
그레이마돈나에서는 주문 제품의 배송이 7일 이상 지연될 경우 입고지연 제품을 제외한 나머지 제품에 대해 선배송 처리를 해드리고 있습니다.

배송지연 제품에 대한 안내는 문자메시지로 전달 해 드리고 있습니다.

● 제작시 7~14일이 소요되는 수제화의 경우, 수제화를 제외한 나머지 제품은 무조건 선발송처리 됩니다.
● 7일 이하 배송지연의 제품에 대해 부분발송 처리를 원하실 경우 구매금액에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다.
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결제/배송
주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요?
질문
주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요?
답변
그레이마돈나의 결제 수단으로는
무통장입금 / 신용카드 / 실시간계좌이체 / 결제대금예치제(에스크로) / 휴대폰결제
총 5가지의 방법이 있습니다.
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결제/배송
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
질문
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
답변
무통장입금의 경우 입금자명과 은행명, 상품금액이 동일할 시 자동 입금확인이 되고 있으며,
입금확인 완료 처리까지 최소 30분~최대 1시간이 소요됩니다.

입금자명이나 상품금액을 오기재하여 입금하신 경우,
1:1게시판이나 Q&A 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)를 통해 전달주시면
바로 확인을 도와드리겠습니다.

● 무통장입금 주문건은 4일내 미입금시 주문이 자동 취소처리 됩니다.
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결제/배송
주문 후 결제방법을 변경하고 싶은데 가능한가요?
질문
주문 후 결제방법을 변경하고 싶은데 가능한가요?
답변
결제가 완료된 주문건은 결제방법 변경이 불가능합니다.
불가피하게 변경해야할 경우, 전체 취소 후 재주문 처리만이 가능하며
재주문시에는 배송 일정이 더 소요되실 수 있는 점 참고바랍니다.
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상품구매
주문취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
주문취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
주문취소는 ‘MA PAGE -> 주문상세 조회’ 화면 하단 ‘주문취소’ 버튼을 이용하시거나
1:1게시판, Q&A 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로 접수 가능합니다.

또한 주문취소는 결제 이전 혹은 배송 이전에만 처리가 가능 하십니다.
제품이 발송된 이후에는 주문취소가 아닌 ‘제품수령 후 반품’ 으로 접수가 가능하오니 참고바랍니다.

출고 작업이 오후부터 진행되므로 주문취소 요청은 오후 2시 이전까지만 접수 가능하오니 유의해주세요.
10
결제/배송
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
질문
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
답변
2017년 2월부터 현금영수증 신청 방법이 [주문시 신청]에서 [배송완료시 신청 후 자동발급] 으로 변경 되었습니다. 

무통장입금으로 결제하신 고객님들은 상품이 [배송완료] 된 이후에
[로그인 -> 마이페이지 -> 해당 주문내역 선택 -> 상세페이지] 에서 신청이 가능하며, 신청 후 자동으로 발급이 됩니다.
발급확인은 신청 당일 오후 5시 이후에 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr 에서 가능합니다.

* 환불시 발행된 영수증은 자동으로 취소되오니 참고바랍니다.
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상품구매
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
질문
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
답변
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 오후 13시 이전의 요청건에 한해서만 변경 처리가 가능합니다.

배송준비중인 상품에 한해 변경을 희망하시는 정확한 상품명과 옵션을 1:1게시판이나 Q&A 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요.

간혹 주문상태는 배송준비중으로 되어있으나 이미 택배사로 출고된 경우 변경이 불가능하며 출고된 이후의 상품은 일반 [교환/반품] 으로만 접수 가능하니 참고바랍니다.
8
상품구매
제품을 추가 구매하고 싶은데 다시 주문해야 하나요?
질문
제품을 추가 구매하고 싶은데 다시 주문해야 하나요?
답변
발송 전 추가 구매시 고객센터로 평일 10~17시 사이에 전화 주시거나 1:1 게시판에 요청 해 주시면 됩니다.

단, 기존에 주문하신 상품이 발송되기 전에만 가능하며 추가 상품에 대한 결제는 무통장 입금으로만 가능 한 점 참고 바랍니다.

혹은 전체취소 후 재주문도 가능하나 주문일 기준으로 순차발송 되므로 배송 일정이 더 소요 될 수 있습니다.
7
상품구매
품절제품 재입고는 언제 되나요?
질문
품절제품 재입고는 언제 되나요?
답변
제품이 일시품절로 안내되어있을 경우에만 재입고가 가능하며,
제품명에 (품절) 이라는 문구가 작성되어있는 제품은 대부분 재입고가 불가능합니다.
6
상품구매
주문 후에 제품이 품절될 경우 어떻게 처리되나요?
질문
주문 후에 제품이 품절될 경우 어떻게 처리되나요?
답변
고객님, 상품 품절로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다.
품절된 상품에 대해선 고객님의 의사에 따라
옵션변경 및 타상품으로 변경, 적립금 환불, 결제방법으로 환불처리가 모두 가능하며,
1:1문의게시판이나 Q&A게시판, 혹은 그레이마돈나 고객센터(1522-3809)로
원하시는 처리 방법에 대해 말씀 부탁드립니다.

● 적립금 환불 시에는 품절보상금 2,000원을 적립해드립니다.
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회원가입/정보
회원등급은 어떻게 나누어지며, 그에 따른 혜택은 어떻게 되나요?
질문
회원등급은 어떻게 나누어지며, 그에 따른 혜택은 어떻게 되나요?
답변
그레이마돈나 고객님들의 등급은 FAMILY, SILVER, GOLD, VIP로 나눠져 있으며
최근 1년간 누적구매금액을 기준으로 적용됩니다.
등급마다 혜택이 다르게 적용되며, 회원등급과 혜택의 자세한 내용은
‘고객센터 -> 회원혜택’ 카테고리에서 확인하실 수 있습니다.
4
회원가입/정보
회원가입은 어떻게 해야 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 해야 하나요?
답변
회원가입은 상단 ‘회원가입’ 버튼 클릭 후 무료로 가입하실 수 있습니다.

그레이마돈나 PC버전/모바일버전에서 모두 가입 가능하며, 회원가입시 3,000원의 적립금과 생일축하쿠폰 5% 지급등의 혜택을 받으실 수 있습니다.

또한 구매가격에 따라 1~5%의 적립금이 지급되며, 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
3
회원가입/정보
회원정보변경은 어떻게 해야 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 해야 하나요?
답변
비밀번호, 주소, 휴대폰번호 같은 개인정보나 뉴스메일, SMS안내의 수신여부의 정보변경은
로그인 후 상단의 ‘MY PAGE -> 정보수정’을 통해 변경하실 수 있습니다.
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회원가입/정보
아이디와 비밀번호를 분실 했습니다.
질문
아이디와 비밀번호를 분실 했습니다.
답변
로그인 화면에 있는 ‘아이디/비밀번호찾기’ 버튼을 클릭하신 후
본인확인정보를 입력하시면 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
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회원가입/정보
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
로그인 후 ‘MY PAGE -> 회원탈퇴’를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.

회원탈퇴시 아이디에 적립되어 있던 쿠폰이나 적립금 환불이 불가능하며, 재가입시 복원되지 않습니다.
더불어 그레이마돈나에서 제공되는 회원혜택이나 등급제도을 적용받으실 수 없는 점을 참고바랍니다.
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